Home /
Online Warranty

การรับประกันสินค้า การเคลมและการเปลี่ยนสินค้า

สินค้าที่ลูกค้าซื้อปลีกและส่ง ทาง IT DiX รับประกันสินค้าทุกตัว โดยจะเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่ทันที ในกรณีความผิดพลาดเนื่องมาจากการผลิต

รายละเอียดการรับประกันและการเคลมสินค้าใหม่

IT DiX ไม่มีนโยบายการซ่อมสินค้าและเคลมสินค้าเก่าให้ลูกค้า โดย เราจะเปลี่ยนสินค้าใหม่แกะกล่องให้ทันที เพื่อความสบายใจของลูกค้าเป็นที่ตั้ง

เคลมสินค้าตัวใหม่ทันทีไม่ต้องรอ (เมื่อสินค้าถึงมือ IT DiX กรณีสินค้านำเข้าโดย IT DiX เท่านั้น ไม่นับสินค้าที่มีศูนย์บริการในไทย ซึ่งสามารถเคลมที่ศูนย์ได้โดยตรง)

สินค้ารับประกันนานสูงสุด 24 เดือน (ขึ้นอยู่กับสินค้าแต่ละประเภทโดยมีระยะเวลาการรับประกันต่ำที่สุดคือ 1 เดือน เราจะบอกระยะเวลาการรับประกันที่ตัวสินค้าทุกตัว)

หากพบว่าสินค้าชำรุด เสียหายเนื่องจากการขนส่ง ให้ติดต่อกลับด่วนภายใน 24 ชม.

หากสินค้าที่ชำรุดและทางร้านไม่มีสินค้าตัวนั้นแล้วจะทำการเปลี่ยนตัวใหม่ ที่ใกล้เคียงที่สุดและราคาเท่ากันให้แทนทันทีโดยที่ไม่ต้องรอของ

สินค้าที่มีระยะเวลาการรับประกัน 1 ปี และ 2 ปี โดยบริษัทนำเข้าเป็นผู้ประกันให้ลูกค้าสามารถส่งเคลมได้โดยตรงตามที่อยู่ในผลิตภัณฑ์นั้นๆ

เงื่อนไขการรับประกัน

สินค้าที่อยู่ในประกันต้องมีคุณสมบัติ ดังนี้

1. สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ มีกล่องและอุปกรณ์ครบทุกชิ้น ห้ามขีดเขียนใดๆลงสินค้าและกล่องสินค้า รวมทั้งต้องไม่ฉีกขาด

2. สติ๊กเกอร์รับประกัน (วอยด์) อยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ถูกแกะหรือหายไป

3. ไม่แกะหรือถอดชิ้นส่วนสินค้าเพื่อซ่อมเอง

4. ไม่ตกพื้น ตกน้ำหรือมีร่องรอยการไหม้และชื้นอันเกิดจากความผิดพลาดของผู้ใช้

5. สินค้าไม่แตก หัก สีลอก บิ่น และมีชิ้นส่วนสินค้าหายไป

6. ไม่รองรับความเสียหายอันเกิดมาจากอุปกรณ์ต่อพ่วงที่ไม่ได้มาตราฐาน

7. ไม่รองรับความเสียหายที่มีสาเหตุจากลูกค้าใช้งานไม่ถูกต้อง หรือใช้งานผิดประเภท

8. สินค้าต้องซื้อจาก IT DiX เท่านั้น

9. ขอสงวนสิทธิ์การเปลี่ยนแปลง แก้ไขเงื่อนไขการรับประกัน ในบางเคสที่มีปัญหาโดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

Remark การรับประกันสินค้า

สินค้าไม่อยู่ในเงื่อนไขการประกันขั้นต้นทั้ง 9 จะถือว่าสิ้นสุดการรับประกันทันที

IT DiX จะเป็นผู้จ่ายค่าขนส่ง (ไปรษณีย์ลงทะเบียน) ให้กับลูกค้าเฉพาะการส่งกลับเพียง 1 รอบเท่านั้น เคลมครั้งที่ 2 ผู้เคลมเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งไปและกลับเอง

ตัวแทนจำหน่ายของ IT DiX มีค่าบริการการส่งเคลม 30 บาทต่อ 1 ครั้ง

สินค้าซื้อแล้วไม่สามารถคืนเป็นเงินสดได้ในทุกกรณี

รายละเอียดการเปลี่ยนสินค้า

สามารถเปลี่ยนรุ่นสินค้าได้ภายใน 7 วัน (โดยนับจากวันที่สั่งซื้อเข้ามา)

การเปลี่ยนรุ่นสินค้าทางลูกค้าจะเป็นผู้ชำระค่าขนส่ง

ไม่สามารถเปลี่ยนรุ่นสินค้าข้ามหมวดหมู่ได้ และไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าที่สั่งผิดได้

การเปลี่ยนรุ่นสินค้าสามารถเปลี่ยนได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น

สินค้าส่วนน้อยบางรายการไม่สามารถเปลี่ยนได้เนื่องจากไม่ครอบคลุมนโยบายของสินค้าที่เรารับมาจาก Supplier โดยเราจะมีแจ้งเงื่อนไขไว้ ณ รายละเอียดสินค้าหรือแจ้งโดยตรงกับลูกค้า และสินค้าจาก Remax, Wopow ไม่สามารถเปลี่ยนรุ่นได้ในทุกกรณี

ตัวแทนจำหน่ายและโปรโมชั่นแฟลชเซล สินค้าราคาส่ง ของพรีเมี่ยมทุกชิ้นไม่สามารถเปลี่ยนแบบสินค้าและคืนสินค้าเป็นเงินสดได้

วิธีการเคลมสินค้า (ขั้นตอนส่งเรื่องพิจารณาการเคลม)

หลังจากลูกค้าพบปัญหาให้แจ้งทาง IT DiX ในช่องทางที่สั่งซื้อเข้ามาทันทีและส่งอีเมล์แจ้งเรื่องการเคลมมาที่ itdix.shop@gmail.com โดยระบุรายละเอียดดังนี้

หัวอีเมล์ให้พิมพ์ว่า แจ้งเคลมสินค้าตามด้วยชื่อสินค้า

ชื่อสินค้าและรุ่นของสินค้า

อาการเสียของสินค้า พร้อมภาพถ่ายสินค้าและแพ็คเกจ

เลขที่ใบสั่งซื้อหรือช่องทางที่สั่งซื้อเข้ามา พร้อมแจ้งวันที่สั่งซื้อสินค้า

ชื่อ นามสกุลและที่อยู่ผู้สั่งซื้อสินค้า (ชื่อผู้แจ้งเคลมและพัสดุที่ส่งคืนกลับต้องตรงกันเท่านั้น)

รอเจ้าหน้าที่ส่งแบบฟอร์มการเคลมให้และแจ้งผล (ปกติแล้วไม่เกิน 24 ชม. ในวันทำการ)

วิธีการเคลมสินค้า (ขั้นตอนการส่งคืนและส่งสินค้ากลับ)

เขียนอธิบายอาการเสียของสินค้าใส่กระดาษและแนบมาพร้อมกับสินค้า

จัดส่งสินค้ากลับมาที่ IT DiX (ที่อยู่ที่ทางเราจัดส่งไปให้) แจ้งสถานะพัสดุให้เจ้าหน้าที่ด้วยนะครับ

เมื่อทาง IT DiX ได้รับสินค้า ทางเราจะเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ให้ทันที

ระยะเวลาการได้รับสินค้าเคลม 2-5 วันทำการ

หมายเหตุ: การเคลมสินค้าทุกชนิดต้องแจ้งเคลมและรอการตอบกลับก่อนเท่านั้น ทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับพัสดุและสินค้าเคลมที่ไม่แจ้งทางทีมงานเราก่อน ต้องได้รับการอนุมัติเคลมทางอีเมล์เท่านั้น (สามารถตามเรื่องสอบถามได้ทาง Line และ Facebook แต่ไม่สามารถแจ้งเคลมได้)

วิธีการขอรับบริการ Support หรือสอบถามข้อมูลสินค้า

หัวอีเมล์ให้แจ้งว่า สอบถามการใช้งาน ตามด้วยชื่อสินค้า หรือ แจ้งปัญหาการใช้งาน ตามด้วยชื่อสินค้า

แจ้งชื่อที่อยู่และช่องทางที่สั่งซื้อเข้ามาหรือเลขสั่งซื้อ

แจ้งอาการของสินค้าที่สงสัยได้เลยครับ

เจ้าหน้าที่จะใช้เวลาตอบและแก้ปัญหาภายใน 24 ชม. เฉพาะวันทำการ

Cosmoutique

บลัชออนติดทน

ทำความสะอาดร่างกาย BODY CLEANSING

อาหารเสริมเพิ่มกล้ามเนื้อ

เครื่องสำอางเกาหลี

สครับจากธรรมชาติ

ทรีทเมนต์บำรุงผมธรรมชาติ

ขจัดขน (Hair Removal)

วาสลีน

สครับถนอมผิว

ครีมบำรุงผิวหน้าสำหรับผิวแพ้ง่าย

สครับขัดผิวสวย

เครื่องโกนขนคิ้ว

น้ำมันบำรุงผมเสีย

การ์นิเย่

เครื่องสําอาง มี ค์ ไหม

ผลิตภัณฑ์บำรุงผมเสีย

เครื่องถอนขนพกพา

สครับบำรุงผิวอย่างอ่อนโยน

ดอกบัวคู่

ยาสีฟันไวท์เทนนิ่ง

อาหารเสริม DIETARY SUPPLEMENT

ยาสีฟันฟันขาว

ยาสีฟันสำหรับเด็ก

ครีมบำรุงตัว (Body Care)

ผงพิเศษ

น้ำยาบ้วนปากลดคราบฟัน

เจลกำจัดขน

สบู่ขิง

พอนด์

ดูแลเส้นผม HAIR CARE

เครื่องโกนขนไฟฟ้า

ครีมบำรุงผิวหลังการโกน

แชมพูขจัดรังแค

เครื่องสำอางแบรนด์ดัง

มอยส์เจอไรเซอร์ผิวแห้ง

เจลกำจัดขนอย่างอ่อนโยน

อาหารเสริมลดน้ำหนัก

ลิปบาล์มเพิ่มความชุ่มชื้น

อาหารเสริมบำรุงผม

น้ำมันมะพร้าวสำหรับผม

น้ำมันมะพร้าวบำรุงผม

เจลกำจัดขนถาวร

เซรั่มบำรุงผิวหน้ากระจ่างใส

ครีมรองพื้นติดทนนาน

รองพื้นปกปิดรอยสิว

แว็กซ์กำจัดขน

สครับทำความสะอาดผิว

บิวตี้ไอเท็มยอดนิยม

บรอนเซอร์โทนอบอุ่น

สบู่ชาเขียว

คอลลาเจนเพิ่มความยืดหยุ่น

แป้งพัฟคุมมัน

แป้งพัฟ

มาส์กหน้าเพื่อผิวใส

แชมพูสำหรับผมมัน

น้ำตบเพิ่มความชุ่มชื้น

ครีมบำรุงผิวสูตรเข้มข้น

แชมพูบำรุงผมบาง

โปรโมชั่นเครื่องสำอาง

สครับฟื้นฟูผิว

แชมพูสมุนไพร

ครีมแก้ฝ้า

เลเซอร์กำจัดขนหน้า

โฟมล้างหน้าเพื่อผิวมัน

เครื่องเลเซอร์กำจัดขน

น้ำยาบ้วนปากกำจัดคราบฟัน

เซรั่มบำรุงผิวหน้าเนื้อบางเบา

เครื่องสำอางพร้อมส่ง

น้ำมันบำรุงผมแห้ง

ครีมบำรุงผิวหน้า

น้ำมันบำรุงผิวหน้าสำหรับกลางคืน

สครับขัดผิว

กลูต้า

รองพื้นปกปิดจุดด่างดำ

สครับลดรอยด่างดำ

แป้งฝุ่นควบคุมความมัน

แปรงสีฟันลดคราบหินปูน

เลเซอร์กำจัดขนถาวร

น้ำยาบ้วนปากลดกลิ่นปาก